仲裁当好“三个角色”，有效防范化解矛盾纠纷

    近年来，芜湖仲裁委秉承“质量一流、服务一流、效率一流、素质一流”的工作理念，充分发挥仲裁在解决民商事纠纷、化解社会矛盾、优化营商环境中的职能优势，当好解纷员、贴心人、护航者三个角色，严格质效管控，优化仲裁服务举措，融入纠纷多元治理，为防范化解矛盾纠纷提供有力服务保障，助力平安芜湖、法治芜湖建设。

 当好“解纷员”，仲裁在“管理”上严格。严把立案关，增加立案复审环节，立案审查关口前移，严格审查立案证据，对存疑事项进行询问，告知法律后果。严把送达关，针对外出工作或者逃避送达的受送达人，实行上门、错时送达。召开仲裁文书送达研讨会、诉裁衔接联席会议，研究仲裁文书送达难题，规范化确定送达标准，提高送达效率和准确性。严把审查关，推行诚信仲裁承诺书制，实行虚假仲裁风险评估，加强诚信仲裁建设，防范、甄别虚假仲裁行为。严把裁决关，实行裁决文书校对记录，规范案件核阅管理。建立仲裁秘书评价、当事人意见反馈机制，落实仲裁案件过错责任追究，强化仲裁员办案质量评估。2023年以来，仲裁委受理案件1896件，其中2024年上半年受理914件，同比增长68.9%，仲裁在商事纠纷化解中的作用持续提升。

 当好“贴心人”，仲裁在“服务”上提质。全流程入驻市法律公共服务中心，在大厅设置仲裁服务窗口，推行咨询、立案、交费、送达、等“一窗通办”。主动为当事人提供预约立案、邮寄立案、容缺受理、网上交费、周末开庭等便民服务。优化全方位在线仲裁服务，提供互联网庭审、案件进度查询、仲裁文书查阅下载、仲裁费快算、文书签署等在线服务。延伸仲裁服务，以优化营商环境仲裁进企业专项活动为载体，加强与商事主体沟通联系，常态化走访企业，参加涉外法律服务座谈会、法务沙龙活动、打击恶意索赔法律问题研讨会等活动、通过组织座谈会、定向交流、上门走访等方式提供法律体检服务，提高风险防范能力。服务品牌形成对外地当事人的吸引力，2023年以来为市外当事人处理案件208件。

    当好“护航者”，仲裁在“多元”上聚力。加强法院、行业协会、金融机构、工商联、市场监管部门等联合协作，积极构建“仲裁+”合作机制，共建共治共享赋能矛盾纠纷多元化解。创新仲裁与律师行业互促机制，联合开展普法宣传、服务市场主体、多元解纷等，共同保障市场主体合法权益。深化仲裁与诉讼衔接机制，与芜湖经开区法院联络对接，召开诉讼和仲裁衔接工作交流研讨会，探索仲裁参与诉前委派、诉中委托调解路径，畅通仲裁分流机制，实现矛盾纠纷前端、多元化解。探索仲裁与金融联合机制，探索与市金融监管部门建立仲裁法律制度宣传培训、引导订立仲裁条款、金融纠纷快速仲裁、纠纷调解联动等六项金融仲裁解纷机制。密切与金融行业联系，组织全市金融仲裁座谈会，走访调研金融市场主体，推介商事仲裁解决金融纠纷优势，助力防范化解金融风险。仲裁纠纷触及知识产权、新能源、影视、直播电商、保险经纪、债券回购、信用租赁等新型领域，有效拓展仲裁服务范围。