我为群众办实事：云上调解零距离 高效便民止纷争

    近期，芜湖仲裁委通过网上庭审成功调解一起物业服务合同纠纷案件，高效化解了双方的矛盾纠纷，减轻了当事人诉累。

    该案件系因被申请人拖延缴纳物业费及公共能耗费，物业公司催要无果，遂提起仲裁。答辩期满后，被申请人未提交任何材料。为确保其有效行使仲裁权利，仲裁秘书主动与被申请人取得联系，询问其对案件的看法，被申请人表示不懂法律程序，实际没有入住案涉小区，不应该缴纳物业费，且因在外地上班，回芜开庭不方便，无法到庭参加审理。仲裁秘书释明不参与仲裁程序的不利法律后果，建议其积极应诉答辩，并建议其可以通过线上庭审的方式参与仲裁审理。

    在取得双方当事人的同意后，仲裁秘书通过电话指导被申请人手机下载、注册、登录“华为云会议”，进入线上庭审的会议室，并详细解释网上开庭案件的审理流程和注意事项，指导其签署线上庭审的庭审笔录。仲裁庭通过线上、线下结合的方式开庭审理案件，充分听取双方意见，耐心向双方释法明理，多角度分析利弊得失，反复多次与双方当事人协商调解方案。在仲裁庭的耐心调解下，最终被申请人同意一次性付清拖欠的物业费，案件得以妥善化解，取得了良好的社会效果。

    物业纠纷案件看似“小案”，标的额较小，但因关乎居民切身利益，矛盾尖锐。其中一部分业主系因房屋空置而未按时缴纳费用，这种情况下，业主身在外地无法到庭的情况较多，仲裁委利用“互联网+”的方式，为身处异地的当事人提供高效率的纠纷解决途径，减轻了当事人的诉累，也提高了当事人参与仲裁的积极性和司法效率，切实的化解物业公司与业主之间的矛盾。