擦亮立案小窗口 搭好仲裁服务桥梁

近年来，芜湖仲裁委员会对标新时代新任务新要求,充分发挥仲裁工作在解决民商事争议、化解社会矛盾中的积极作用，持续优化立案服务，扎实做好案件受理、接待咨询、宣传推广等工作，推动仲裁服务提质扩面，不断满足市场主体对高品质、多元化法律服务的需求。

一是提效率，强化仲裁服务效能。仲裁全流程进驻市公共法律服务大厅，推行咨询、立案、缴费、送达等“一窗通办”。畅通网上立案渠道，搭建“芜湖仲裁在线平台”，支持线上+线下立案，为当事人提供在线查询进度、网上交费、线上审批等便民服务，进一步提高立案效率，降低当事人立案成本，增加立案程序透明度，实现“足不出户办成事”。探索和实践“互联网+金融”仲裁，试点全流程在线办结互联网金融仲裁案，部分案件组庭到裁决，仅用20天，促进金融纠纷高效化解。

二是优服务，提升群众立案满意度。立案窗口工作不仅是仲裁机构的前沿服务阵地，也是与群众接触最直接的“第一窗口”。立案窗口始终以热情的态度、高效的服务扎实做好当事人接待工作，持续优化立案流程，制作仲裁申请书、立案须知、保全申请书和授权委托书等文书模板，供当事人参考使用。设计发放“仲裁为民”宣传册，方便当事人一册了解仲裁相关知识。实行“一次性告知”和“容缺受理”工作机制，确保群众只跑一次就能办好立案业务，极大提升办事效率，也让群众感受到了芜湖仲裁服务的温度。

三是延链条，拓宽仲裁服务惠及面。全方面、多途径、新方式宣传推广仲裁，紧扣“优化营商环境”主线，开展仲裁进企专项活动，深化仲裁机构与律师行业协作互促机制，组织律师仲裁员为三七互娱、奇瑞徽银、皖江金融、三只松鼠、蓓慈电器、移动等企业提供仲裁法律问题面对面解答服务。此外，针对不同行业领域开展仲裁宣讲，联合市物业协会、企业联合会、直播协会等举办仲裁专题培训，为企业提供仲裁解纷路径，推动仲裁服务向全链条延伸，提升仲裁区域影响力。

    下一步，芜湖仲裁委员会将继续以提速增效为引擎，以优质服务为航标，不断探索创新，充分发挥窗口作用，为当事人提供更优质、高效的一站式仲裁立案服务，使每一位当事人都能感受到仲裁的便捷、高效和公正，不断提升芜湖仲裁公信力。