家庭矛盾无小事，暖心调解护亲情

近日，湾里街道金湾社区 “一家人” 矛盾调解工作室成功化解一起姑嫂矛盾纠纷，有效缓解了居民家庭内部矛盾。

当日，晋女士来到社区求助，称其母亲已 80 多岁，弟媳常冷言冷语对待老人，还砸坏了母亲家窗户。晋女士表示不想诉诸法庭，期望社区帮忙调解，让母亲安享晚年。经了解，晋女士母亲育有两子三女，其中一子残疾，日常赡养主要依靠大儿子和女儿们。但大儿媳与婆婆及姑子们关系长期不和，矛盾频发。此次矛盾集中爆发，源于几个姑子未经弟媳同意，正月里为母亲盖房。弟媳认为正月动土不吉利，且姑子们未提前商量，感觉不被尊重，遂砸坏婆婆窗户，导致姑嫂关系恶化。

调解初期，社区 “一家人” 矛盾调解协会负责人韦开兰采用 “面对面” 座谈，与双方深入交流，全面了解矛盾起因、经过及诉求。但现场双方各执一词，争吵不断，矛盾激化，第一次调解陷入僵局。随后，韦开兰转变策略，采用 “背对背” 调解，分别与当事人谈心疏导。她意识到解决矛盾的核心在于姑子的弟弟、弟媳的丈夫这一 “中间人”。于是以情感为纽带、法律为准绳，引导其领悟家庭和睦之道。

最终，当事人达成协议：姑子们承诺今后有事提前与弟媳沟通，尊重其意见；弟媳表示会控制脾气，善待婆婆；弟弟也承诺做好 “中间人” 和 “和事佬”。一家人满意地走出社区调解室。此次调解是社区调解工作的缩影，“一家人” 矛盾调解工作室秉持 “调解为先、以调促和” 理念，切实解决群众诉求，化解矛盾隐患。