芜湖仲裁委定位“三个角色” 有效防范化解矛盾纠纷

近年来，芜湖仲裁委当好解纷员、贴心人、护航者三个角色，为防范化解矛盾纠纷提供有力服务保障。

当好“解纷员”，在“管理”上严格。严把立案关，增加立案复审环节，立案审查关口前移，严格审查立案证据，对存疑事项进行询问，告知法律后果。严把送达关，针对外出工作或者逃避送达的被送达人，实行上门、错时送达。召开仲裁文书送达研讨会、诉裁衔接联席会议，研究仲裁文书送达难题，形成两项仲裁文书送达规范化，提高送达效率和准确性。严把审查关，推行诚信仲裁承诺书制，实行虚假仲裁风险评估，加强诚信仲裁建设，防范、甄别虚假仲裁行为。严把裁决关，实行裁决文书校对记录，规范案件核阅管理。

当好“贴心人”，在“服务”上提质。在市法律公共服务中心大厅设置仲裁服务窗口，实现咨询、立案、交费、送达等“一窗通办”。为当事人提供预约立案、邮寄立案、容缺受理、网上交费、周末开庭等便民服务。优化全方位在线仲裁服务，提供互联网庭审、案件进度查询、仲裁文书查阅下载、仲裁费快算、文书签署等在线服务。延伸仲裁服务，通过组织座谈会、定向交流、上门走访等方式提供仲裁法律服务5场，提高风险防范能力。

当好“护航者”，在“多元”上聚力。加强与法院、行业协会、金融机构、工商联、市场监管等部门协作，构建“仲裁+”合作机制，共建共治共享赋能矛盾纠纷多元化解。创新仲裁与律师行业互促机制，联合开展普法宣传、服务市场主体、多元解纷等，共同保障市场主体合法权益。深化仲裁与诉讼衔接机制，与芜湖经开区法院联合召开诉讼和仲裁衔接工作交流研讨会，探索仲裁参与诉前委派、诉中委托调解路径，畅通仲裁分流机制。