芜湖市司法局强化复议为民 绘就法治民生新画卷

     近年来，芜湖市司法局聚焦行政复议领域，通过优化流程、强化监督、提升服务等一系列举措，切实把行政复议作为行政争议化解的主渠道，让行政相对人在案件审理中充分感受到公平正义。
    畅通渠道，开启便捷维权之门。积极拓展申请渠道，“线上+线下”双轨并行，线上充分利用互联网技术，推广全国行政复议服务平台、“掌上复议”微信小程序及“12348”法网，实现行政复议申请、补证、调解、送达等全流程在线办理，真正做到“数据多跑路，群众少跑腿”；线下在政务服务大厅、司法所等设立行政复议咨询点和受理点，安排专人值班，为群众提供面对面的咨询和引导服务，切实打通服务群众的“最后一公里”。
    调解先行，奏响和谐止争乐章。秉持“能调尽调、案结事了”原则，创新“四步调解工作法”，将“往前走一步、中间评一步、往后看一步、事后想一步”理念贯穿案件办理过程。调解中，复议工作人员充分发挥专业优势，运用法律知识和调解技巧，耐心倾听当事人诉求，分析争议聚焦点，找准利益平衡点，通过释法明理、情感疏导、协商谈判等方式，促使双方当事人互谅互让，达成和解协议。据统计，2024年全市案结事了率达百分之九十以上。
    强化监督，筑牢依法行政防线。 充分发挥监督职能，加大对违法或不当行政行为纠错力度，从源头上预防和减少行政争议的发生。加强对行政复议决定执行情况的跟踪监督，建立健全执行台账和通报制度，确保行政复议决定得到有效执行，切实维护行政复议的权威性和公信力。定期对行政复议案件进行统计分析，梳理出行政执法中存在的普遍性、倾向性问题，推动行政机关不断完善执法程序，规范执法行为，提高依法行政水平。
    优化服务，提升人民群众满意度。 通过组织业务培训、案例研讨、岗位练兵等活动，不断提高复议工作人员的政治素质、业务能力和职业道德水平，打造一支政治坚定、业务精通、作风优良、执法公正的行政复议队伍。在案件办理过程中，严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度，做到热情接待、耐心解答、高效办理，对当事人合理诉求及时回应，对困难群众提供必要帮助。