芜湖市“三化”协同优化法律服务供给 打造便民服务样板

近年来，芜湖市紧扣“法治为民”主线，以数字化、精准化、品牌化为抓手，构建覆盖城乡、便捷高效、均等普惠的现代公共法律服务体系，群众法治获得感和满意度持续提升。

数字化重构服务体系，打造“指尖上的法律服务”。以“数据跑路”替代“群众跑腿”，构建“实体、热线、网络”三位一体服务矩阵。市级公共法律服务中心集成100余项服务事项，实现“多窗联办、一站通办”，镇街、村居两级实体平台选配AI法律问答机、多功能法律服务舱等智能设备，提供24小时自助服务。线上开通近200家法律服务网上店铺，发布2200余件云端产品，实现法律咨询、法律援助等事项“掌上办理”。首创“云上法务区”跨省合作模式，接入上海临港国际法务区资源，为企业提供跨境投资、知识产权保护等国际法律服务，实现“家门口”享受“国际”服务。

品牌化提升服务质效，塑造“有温度的法律服务”。针对不同群体差异化需求，创新推出“靶向式”法律服务，设立高校法律援助工作站，与安徽师范大学等四所高校共建“青援芜声”志愿服务品牌，组织青年志愿者开展法治宣传等活动，累计服务群众5000余人次。打造“花君法律援助工作室”“法援护残公益法律工作室”等特色品牌，为残疾人等特殊群体提供“一对一”帮扶，目前，已办理维权案件4000余件，挽回经济损失1460余万元；“法律专家门诊”邀请资深律师轮班驻点，已解答群众疑难问题200余次。

精准化推进监督管理，夯实“高质量的法律服务”。建立健全法律服务全流程监管机制，确保服务规范高效。加强法律援助案件质量管控，组织业务骨干赴先进地区学习交流，建立案件质量评估体系，切实提升法律援助服务群众满意度。定期组织公证行业案卷评查及司法鉴定案卷质量检查，开展司法鉴定机构和司法鉴定人资质审查及执业考核，强化责任担当和风险防范意识。持续优化仲裁办案流程，加强立案复审、细化保全流程，建立虚假仲裁风险评估机制，严格管控案件质量，提升仲裁服务效能。