无为市司法局：“三力并举”让镇调委会成为物业纠纷的“终点站”

   为进一步提升辖区居民的幸福感，无为市司法局坚持“人民调解为人民”的服务理念，不断适应新形势下的工作要求，创新工作思路、探索调解模式，切实推动物业纠纷源头化解。 

    用“合”力，多调联动出“快拳”。司法所通过搭借派出所、村（社区）、物业“三方”联动模式，派驻专业调解力量参与，逐级过滤、横向衔接、层层发力。一是针对矛盾较大的物业纠纷及时前往现场，通过访问邻里、查看监控录像等方式，查清案件事实，了解有关细节；二是主动联合社区、物业公司召开调解碰头会，仔细梳理案件情况、争议焦点；三是调解员积极联系矛盾双方倾听双方意见，根据实际情况和双方诉求制定调解方案，说理释法防止矛盾持续发酵。 

    显“耐”力，宣调并重出“重拳”。以“深化人民调解领域矛盾纠纷大排查大化解”专项行动为契机，在日常走访过程中注重对重点领域的排查，收集辖区居民反映的物业问题，同时加强与物业公司工作人员的谈心谈话，以宣传为主，调解为辅，将物业纠纷发现在萌芽期，消灭在萌发期，将人民调解真正融入基层治理。今年以来，司法所主动排查物业领域矛盾纠纷11起，成功化解9起。较为典型的例如无城司法所化解的1起物业公司与业主之间因物业费不等而引发的矛盾纠纷，司法所工作人员4次上门阐明事实、阐释法律，“面对面普法，背对背调解”，最终成功化解了这起涉案金额高达20万元的群体性物业纠纷。 

    提“能”力，专业培训出“实拳”。各司法所立足职能，以群众需求为导向，聚焦群众反映强烈的突出物业纠纷，对村（社区）的专兼职调解员的物业方面的法律知识和调解技巧进行专业培训，通过典型案例分析纠纷存在的特点及案件多发的原因，及时提升专职调解员化解这类矛盾纠纷的能力，让群众及时享受到方便快捷的司法调解服务的同时依然能感受到司法的温情。