南陵县工山镇：巧用“三心”解民忧 共筑和谐新乡村

    为有效化解矛盾纠纷，维护农村和谐稳定，芜湖市南陵县工山镇桂镇村积极探索矛盾纠纷调解新机制，总结出“三心”工作法，取得了良好成效。
    以“耐心”倾听，架起沟通桥梁。矛盾纠纷往往源于沟通不畅、信息不对称。该村坚持把耐心倾听作为调解工作的第一步，设立“村民议事厅”，每天安排工作人员值班，耐心倾听村民诉求，认真记录问题，做到"有访必接、有问必答、有难必帮"。拓宽村民表达诉求渠道，及时了解村民思想动态，做到早发现、早介入、早化解。
    以“公心”调解，赢得群众信任。公平公正是调解工作的生命线，该村坚持“一碗水端平”，不偏袒任何一方，以事实为依据，以法律为准绳，客观公正地处理每一起矛盾纠纷。针对一些疑难复杂纠纷，邀请村内德高望重的“五老”人员共同参与调解，确保调解结果经得起历史和群众的检验。
    以“暖心”回访，巩固调解成果。矛盾纠纷调解不是一调了之，该村注重做好调解“后半篇文章”，建立矛盾纠纷回访机制，定期对已调解的矛盾纠纷进行回访，了解协议履行情况，听取当事人意见建议，防止矛盾纠纷反弹。同时，积极开展普法宣传，通过以案释法、法律讲座等形式，引导村民学法、懂法、守法、用法，从源头上预防和减少矛盾纠纷的发生。
    桂镇村自从推行“三心”工作法，有效化解了各类矛盾纠纷，促进了农村和谐稳定。近年来，该村矛盾纠纷调解成功率达98%以上，实现了“小事不出村、矛盾不上交”，为乡村振兴营造了良好的社会环境。