“三力并驱”成为物业纠纷的“终点站”

    去年来，无为市司法局坚持“人民调解为人民”的服务理念，不断适应新形势下的工作要求，创新工作思路、探索调解模式，切实推动物业纠纷源头化解。
    基层各司法所通过搭建派出所、村（社区）、物业“三方”联动模式，派驻专业调解力量参与，逐级过滤、横向衔接、层层发力。针对矛盾较大的物业纠纷及时前往现场，通过访问邻里、查看监控录像等方式，查清案件事实，了解有关细节；主动联合社区、物业公司召开调解碰头会，仔细梳理案件情况、争议焦点；调解员积极联系矛盾双方倾听双方意见，根据实际情况和双方诉求制定调解方案，说理释法防止矛盾持续发酵。

    以“深化人民调解领域矛盾纠纷大排查大化解”专项行动为契机，在日常走访过程中注重对重点领域的排查，收集辖区居民反映的物业问题，同时加强与物业公司工作人员的谈心谈话，以宣传为主，调解为辅，将物业纠纷发现在萌芽期，消灭在萌发期，将人民调解真正融入基层治理。今年以来，司法所主动排查物业领域矛盾纠纷11起，成功化解9起。
    各司法所立足职能，以群众需求为导向，聚焦群众反映强烈的突出物业纠纷，对村（社区）的专兼职调解员的物业方面的法律知识和调解技巧进行专业培训，通过典型案例分析纠纷存在的特点及案件多发的原因，及时提升专职调解员化解这类矛盾纠纷的能力。